“现在的公交车厢明亮又干净”“公交师傅驾驶稳健，技术很好”“公交服务非常人性化”……翻开桂林公交的乘客意见簿，一条条为桂林公交点赞的评价跃然于纸上，诉说着公交出行所带给市民乘客的幸福。
桂林公交作为桂林市公共交通运输产业发展企业，是城市流动的风景线，桂林公交驾驶员的每一次服务，无不代表着城市的文明、品质与形象。一直以来，桂林公交不断提升为民服务水平，践行文明城市建设，通过持续不断的努力让我们的城市变得有爱、有温度、有温暖。
全员上阵齐发力，打好创城组合拳
对桂林市而言，2020年荣膺全国文明城市荣誉称号，既是这座城市多年驰而不息创城接力跑的一个里程碑，又是精神文明创建一个崭新的起点。创城不易，守牌更不易，如何巩固创城成果，成为桂林轨道集团公交公司的首要任务。
为确保创城常态化顺利推进，桂林公交对标创城测评要求，对工作进行再部署、再督导、再检查，以最高的标准、最严的要求，查漏补缺、补齐短板。各单位、场站积极行动，投入到常态化整改中。公司领导亲自上阵，到各分公司、场站，指导创城工作，并号召全体员工进一步增强创城工作的紧迫感、责任感和使命感，全力投身到常态化创城工作中。
公益站牌全覆盖，常态化管理为文明城市添色
“站牌上的公益广告非常亮眼，上面有许多优美的桂林风景，我很喜欢。”一名游客曾这样评价桂林公交站牌公益广告。桂林公交作为城市“窗口”，为更好地营造创城常态化氛围，在主干道上增加了公益广告站牌的投入，使创城公益广告在城市主要街道达到全覆盖。
在公交公司东环场站，刚刚运营回场的驾驶员师傅没有选择休息，而是拿起扫把对车厢内的卫生死角进行清洁，在桂林公交的各分公司、场站，这样的场景屡见不鲜。车厢环境是留给乘客的第一印象，也是服务品质最直观的体现。桂林公交在打造优质乘车环境上下功夫，聚焦影响乘客出行体验的关键细节开展常态化行动，紧盯座椅、扶手、地板、车厢、车窗等关键环节，把常态化管理的理念融入提升乘客出行体验的各个环节。
文明之花在公交车厢绽放
“阿姨，您慢点，不要着急，我来扶您上车。”“叔叔，您去哪里，我给您介绍公交线路。”……在公交站点，经常可以看到维护乘车秩序、引导乘客依次上、下车的公交志愿者。在常态化创城工作中，桂林公交不定期组织志愿者到站台等场所开展服务，凝心聚力全力做好常态化创城工作。在志愿者的引导下，市民纷纷自觉排队乘车，早高峰排着长队的公交站成为了一道靓丽文明风景线。
另据统计，今年以来桂林公交收到乘客来电来信表扬共计754起，拾金不昧、助人为乐、见义勇为等好人好事层出不穷。一幕幕动人的场景，一件件感人的事迹为全面提升服务桂林世界级旅游城市的能力，桂林市常态化创城添砖加瓦，增光添彩。（轨道集团 段雨晴）
